چرا برخی از فروشگاه‌ها همیشه شلوغ هستند و برخی دیگر خلوت؟ پاسخ این سؤال در روانشناسی فروش نهفته است. در واقع، روش جذب مشتری حضوری فراتر از یک استراتژی بازاریابی است. این یک هنر است که با درک نیازها و خواسته‌های مشتریان و ایجاد ارتباط عمیق با آنها به دست می‌آید.
در هر کسب‌وکاری، موفقیت و بقا وابسته به جذب مشتری است. بدون مشتری، چرخه فروش متوقف می‌شود و به دنبال آن، درآمدزایی و سودآوری نیز به خطر می‌افتد. وقتی صحبت از روش جذب مشتری حضوری به میان می‌آید، اهمیت تعاملات رو در رو و تأثیرگذاری فوری بیش از پیش نمایان می‌شود. برای اینکه بتوانید در این مسیر موفق باشید، باید با اصول و راهکارهای مؤثری آشنا شوید که به شما کمک می‌کند نه تنها مشتریان جدیدی جذب کنید، بلکه آنها را به مشتریان وفادار تبدیل نمایید.
در این مقاله از مارکت گوگل، به بررسی و تحلیل این روش های جذب مشتری حضوری پرداخته و به شما ابزارهایی ارائه می‌دهیم که بتوانید به‌طور مؤثرتر در محیط‌های حضوری مشتریان را جذب کنید.
روش های جذب مشتری حضوری
1. ثبت کسب و کار در گوگل مپ
یکی از روش‌های جذب مشتری حضوری، ثبت کسب‌وکار در گوگل مپ است. امروزه بسیاری از کاربران برای یافتن فروشگاه‌ها و خدمات محلی به گوگل مپ و نقشه‌های آنلاین مراجعه می‌کنند، چراکه این ابزار به‌سرعت و با دقت بالا مکان‌های مختلف را به آنها معرفی می‌کند. با ثبت اطلاعات کسب‌وکار خود در گوگل مپ، می‌توانید موقعیت مکانی، شماره تماس، ساعات کاری و حتی تصاویر فروشگاهتان را به‌طور مستقیم در دسترس کاربران قرار دهید.
این اقدام نه‌تنها به مشتریان کمک می‌کند تا به‌راحتی شما را پیدا کنند، بلکه امکان نمایش نظرات و تجربیات مثبت مشتریان قبلی نیز فراهم می‌شود. نظرات کاربران نقش مهمی در تصمیم‌گیری افراد برای انتخاب یک فروشگاه دارند، بنابراین ارائه خدمات باکیفیت و تشویق مشتریان به ثبت نظر در گوگل مپ می‌تواند تأثیر چشمگیری در این روش جذب مشتری حضوری جدید داشته باشد. به‌طور کلی، ثبت کسب‌وکار در گوگل مپ یکی از ساده‌ترین و مؤثرترین راه‌ها برای افزایش دیده شدن و در نهایت جذب مشتری حضوری است.
بیشتر بخوانید: تبلیغ لباس فروشی زنانه
چرا ثبت کسب‌وکار در گوگل مپ مهم است؟
- افزایش دیده‌شدن کسب‌وکار: با ثبت کسب‌وکار خود در گوگل مپ، موقعیت مکانی دقیق فروشگاهتان را به کاربران نشان می‌دهید و احتمال اینکه آنها شما را در نتایج جستجو پیدا کنند، به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌یابد.
- ارائه اطلاعات کامل: علاوه بر آدرس، می‌توانید اطلاعات دیگری مانند شماره تماس، ساعات کاری، وب‌سایت و حتی منوی رستوران خود را نیز در گوگل مپ ثبت کنید. این اطلاعات به مشتریان کمک می‌کند تا تصمیم بگیرند که آیا به کسب‌وکار شما مراجعه کنند یا خیر.
- جذب مشتریان جدید: گوگل مپ به کاربران این امکان را می‌دهد تا نظرات سایر مشتریان را درباره کسب‌وکار شما بخوانند. نظرات مثبت می‌تواند باعث جذب مشتریان جدید شود.
- بهبود رتبه محلی: هرچه اطلاعات کسب‌وکار شما در گوگل مپ کامل‌تر و دقیق‌تر باشد، رتبه محلی شما در نتایج جستجوی محلی بهبود می‌یابد.
گفتنی است که علاوه بر ثبت لوکیشن در گوگل مپ شما امکان ثبت در نقشه‌ها و مسیریاب‌های ایرانی را نیز دارید مانند:
جهت دریافت مشاوره رایگان برای ثبت کسب و کار خود در گوگل مپ با شماره 02191552080 تماس بگیرید.
2. شبکه‌های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی نقش کلیدی در جذب مشتری برای کسب‌وکارهای حضوری ایفا می‌کنند. با توجه به اینکه بخش قابل توجهی از کاربران، این پلتفرم‌ها را مهم‌ترین منبع برای کسب اطلاعات درباره کسب‌وکارهای فیزیکی و نظرات مشتریان می‌دانند، استفاده مؤثر از آنها می‌تواند به افزایش مشتریان حضوری کمک شایانی کند.
حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی
برای جذب مشتری از طریق شبکه‌های اجتماعی، حضور فعال در پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، تیک‌تاک و توییتر ضروری است. می‌توانید با به اشتراک گذاشتن محتوای جذاب و تعاملی، مشتریان بالقوه را به فروشگاه خود جذب کنید. استفاده از قابلیت‌هایی مانند لایو اینستاگرام برای نمایش پشت صحنه کسب‌وکار نیز می‌تواند به ایجاد حس اعتماد در مشتریان کمک کند.
تعامل با مشتریان و کاربران
تشویق مشتریان و سایر کاربران به تعامل از طریق نظرات، به اشتراک گذاری پست‌ها و مشارکت در مسابقات، می‌تواند به افزایش دیده شدن کسب‌وکار و جذب مشتریان جدید منجر شود. همچنین می‌توانید با اهدای کد تخفیف به عنوان جایزه مسابقات، انگیزه بیشتری برای حضور مشتریان در فروشگاه ایجاد کنید.
استفاده از قابلیت‌های ویژه هر پلتفرم
با توجه به ویژگی‌های منحصربه‌فرد هر شبکه اجتماعی، می‌توان از قابلیت‌های خاص آنها برای جذب مشتری استفاده کرد. برای مثال، در توییتر می‌توان از کمپین‌های هشتگ‌محور و متنی کمک گرفت و برای جذب مخاطبان جوان‌تر، فعالیت در تیک‌تاک را جدی گرفت.
همکاری با اینفلوئنسرها
دعوت اینفلوئنسرها برای بازدید از فروشگاه و به اشتراک گذاشتن تجربیات خود، می‌تواند به افزایش آگاهی از برند و بعنوان روش جذب مشتری حضوری جدید کمک کند. این امر به ویژه برای کسب‌وکارهایی که مخاطبان خاصی را هدف قرار داده‌اند، می‌تواند مؤثر باشد.در مجموع، استفاده هوشمندانه از شبکه‌های اجتماعی با تولید محتوای جذاب، تعامل مؤثر با مشتریان و بهره‌گیری از قابلیت‌های منحصربه‌فرد هر پلتفرم، می‌تواند به عنوان یک استراتژی کلیدی در جذب مشتری حضوری مورد توجه قرار گیرد.
3. تکنیک ارائه آسانسوری؛ روش جذب مشتری حضوری
امروزه، جذب مشتری به چالشی بزرگ برای کسب‌وکارها تبدیل شده است. یک روش جذب مشتری حضوری مؤثر در این زمینه، استفاده از تکنیک ارائه آسانسوری یا Elevator Pitch است. این تکنیک بر این اصل استوار است که «کمتر خیلی بیشتر است» و به فروشندگان کمک می‌کند تا در زمان محدود، پیام اصلی خود را به مشتریان بالقوه منتقل کنند.
بیشتر بخوانید: 6 ایده تبلیغ برای مغازه مکانیکی
چگونه از تکنیک Elevator Pitch استفاده کنیم؟
تکنیک ارائه آسانسوری یک توصیف کوتاه و به‌یادماندنی از کاری است که انجام می‌دهید یا آنچه می‌فروشید. هدف از این روش، جذب مشتری و ورود به فاز دوم مکالمه است، نه بستن معامله. در این تکنیک، باید نشان دهید چگونه می‌توانید به مشتری بالقوه کمک کنید. اعتماد به نفس و زبان بدن مناسب نیز در موفقیت این تکنیک نقش مهمی ایفا می‌کنند.
مدت زمان مناسب ارائه آسانسوری
یکی از سؤالات مهم درباره تکنیک ارائه آسانسوری، مدت زمان مناسب آن است. این مدت بستگی به موضوع، مخاطب و میزان تمایل او به شنیدن حرف‌های شما دارد. اما یک قاعده کلی این است که تا حد امکان ارائه را کوتاه‌تر کنید و فقط به نکات مهم اشاره نمایید. به طور معمول، ارائه‌های آسانسوری بین 30 ثانیه تا 2 دقیقه طول می‌کشند.
نکات کلیدی در ارائه آسانسوری
- مشکل یا نیاز مشتری را شناسایی و بیان کنید.
- راه‌حل خود را به طور خلاصه معرفی کنید.
- مزایای محصول یا خدمات خود را برجسته سازید.
- تفاوت‌های خود را با رقبا بیان کنید.
- به طور واضح و قاطع صحبت کنید.
- چشم‌انداز و هدف خود را مطرح کنید.
- با پرسش یا دعوت به اقدام خاص، ارائه را به پایان ببرید.
در مجموع، تکنیک ارائه آسانسوری می‌تواند به عنوان یک روش جذب مشتری حضوری مورد استفاده قرار گیرد. با تمرین و بهبود مستمر، می‌توان این تکنیک را به ابزاری کارآمد برای معرفی کسب‌وکار و جذب مشتریان جدید تبدیل کرد.
4. تبلیغات محیطی
تبلیغات چاپی و محیطی همچنان یکی از راهکارهای مؤثر برای جذب مشتری به حساب می‌آیند. با وجود اینکه تأثیرگذاری این روش‌ها به ویژه بر روی مخاطبان جوان‌تر کمتر از تبلیغات دیجیتال است، اما در صورت هدفمندی جغرافیایی و برنامه‌ریزی دقیق، می‌توانند به افزایش مشتریان حضوری کمک شایانی کنند.
توزیع تراکت در مناطق پرتردد
یکی از روش‌های سنتی اما مؤثر برای تبلیغات محلی، توزیع تراکت در مناطق پرتردد نزدیک به محل فروشگاه است. می‌توانید با فروشگاه‌هایی که رقیب شما نیستند نیز همکاری داشته باشید و هدایای تبلیغاتی و تراکت‌های خود را در اختیار آنها قرار دهید تا بین مشتریان خود توزیع کنند. این امر نه تنها هزینه‌های توزیع را کاهش می‌دهد، بلکه به گسترش دامنه تأثیر تبلیغات نیز کمک می‌کند.
استفاده از تبلیغات محیطی بزرگ
فروشگاه‌هایی که منطقه جغرافیایی گسترده‌تری را پوشش می‌دهند و بودجه تبلیغاتی بالایی دارند، می‌توانند از راهکارهایی مانند تبلیغات در بیلبوردها، استرابوردها و تابلوهای تبلیغاتی نزدیک به محل فروشگاه خود برای جذب مشتری استفاده کنند. این روش‌ها اگرچه هزینه‌بر هستند، اما می‌توانند به ایجاد آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید کمک کنند.
بیشتر بخوانید: هزینه ثبت مکان در گوگل مپ چقدر است؟
نکات کلیدی در تبلیغات محیطی
- هدفمندی جغرافیایی و انتخاب مناطق پرتردد و نزدیک به محل فروشگاه
- طراحی جذاب و به‌یادماندنی تبلیغات با استفاده از تصاویر و متن کوتاه
- ارائه پیام‌های واضح و مشخص درباره محصولات و خدمات فروشگاه
- معرفی مزایای خرید از فروشگاه و دعوت به اقدام
- استفاده از هدایای تبلیغاتی برای افزایش جذابیت و ماندگاری پیام
- همکاری با سایر فروشگاه‌ها برای توزیع تبلیغات و کاهش هزینه‌ها
در مجموع، تبلیغات محیطی به ویژه در ترکیب با سایر روش جذب مشتری حضوری می‌تواند به عنوان یک استراتژی مؤثر برای افزایش مشتریان فیزیکی به کار گرفته شود. با برنامه‌ریزی دقیق و استفاده خلاقانه از این ابزارها، می‌توان به نتایج مطلوبی در جذب مشتری دست یافت.
5. تبلیغات پیامکی
تبلیغات پیامکی یکی از روش‌های کارآمد و سریع برای جذب مشتری حضوری است، به‌ویژه زمانی که با هدف‌گذاری جغرافیایی مناسب انجام شود. با استفاده از پیامک‌های انبوه، شما می‌توانید به‌طور مستقیم با ساکنین یک منطقه خاص ارتباط برقرار کنید و آنها را از خدمات، محصولات یا تخفیفات ویژه فروشگاه خود مطلع سازید.
این روش جذب مشتری حضوری به شما اجازه می‌دهد تا پیام‌های خود را به‌صورت هدفمند و بر اساس موقعیت جغرافیایی ارسال کنید، به این معنی که می‌توانید به‌طور خاص افرادی را هدف قرار دهید که در نزدیکی فروشگاه شما زندگی یا کار می‌کنند. این افراد به دلیل نزدیکی به محل کسب‌وکار شما، احتمالاً بیشتر به پیشنهادات و خدماتتان علاقه‌مند خواهند شد و این می‌تواند منجر به افزایش بازدید حضوری از فروشگاه شود.
علاوه بر اطلاع‌رسانی درباره فروش‌های ویژه یا رویدادها، پیامک‌ها می‌توانند به‌عنوان ابزاری برای تقویت ارتباط با مشتریان نیز مورد استفاده قرار گیرند. ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده، مانند تبریک‌های مناسبتی یا ارائه کدهای تخفیف ویژه برای مشتریان وفادار، می‌تواند حس نزدیکی و توجه به مشتری را تقویت کند و آنها را ترغیب به بازدید مجدد از فروشگاه کند.
جمع‌بندی
روش جذب مشتری حضوری یکی از چالش‌های کلیدی هر کسب‌وکاری است، اما با استفاده از روش‌های متنوع و هدفمند می‌توان این چالش را به فرصتی برای رشد و توسعه تبدیل کرد. از تبلیغات محیطی و پیامکی گرفته تا استفاده از تکنیک‌های مؤثر در مکالمات حضوری، همه این روش‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا مشتریان بیشتری جذب کنید و ارتباط نزدیک‌تری با آنها برقرار کنید. با در نظر گرفتن نیازها و رفتارهای مخاطبان خود و به‌کارگیری استراتژی‌های مناسب، می‌توانید حضور قوی‌تری در بازار داشته باشید و رضایت مشتریان را افزایش دهید.
بیشتر بخوانید: بهترین ایده تبلیغات مغازه پروتئینی
سوالات متداول
1. چگونه می‌توانم از تکنیک ارائه آسانسوری برای جذب مشتری حضوری استفاده کنم؟
با تمرین یک معرفی کوتاه و جذاب از کسب‌وکارتان که بتوانید در کمتر از دو دقیقه ارائه دهید، می‌توانید توجه مشتری را جلب کرده و او را به ادامه مکالمه ترغیب کنید.
2. آیا تبلیغات پیامکی برای همه کسب‌وکارها مؤثر است؟
بله، اما موفقیت آن به هدف‌گذاری جغرافیایی و پیام‌های متناسب با نیاز مخاطبان بستگی دارد. اگر به‌درستی اجرا شود، می‌تواند ابزار مؤثری برای جذب مشتریان حضوری باشد.
3. آیا تبلیغات محیطی هنوز هم در مقایسه با تبلیغات دیجیتال تأثیرگذار است؟
تبلیغات محیطی همچنان می‌تواند در جذب مشتریان محلی مؤثر باشد، به‌ویژه زمانی که به‌صورت هدفمند و در مناطق پرتردد اجرا شود. این روش به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی با بودجه‌های تبلیغاتی بزرگ مناسب است.
